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何燕芬:未来书店是一站式服务平台

发布时间:2019-9-25
作者:
来源:百道网
阅读量:361

【百道编按】未来书店,有怎样的发展态势和经营模式?作为历史悠久的老牌书店,新华书店要如何既发展书店业务又兼顾企业文化,将“新华书店”品牌传承下去?百道网采访广州新华书店企业集团音像发行有限公司董事长何燕芬,听听她对书店的看法。

作为城市精神娱乐的场所,实体书店往往代表着一座城市的品质。日新月异的今天,新华书店作为历史悠久的老牌书店,要如何既发展书店业务又兼顾企业文化,将“新华书店”品牌传承下去?百道网采访广州新华书店企业集团音像发行有限公司董事长何燕芬,谈论对新华书店未来发展的看法。

广州新华书店企业集团音像发行有限公司(以下简称音像发行)和广州购书中心(以下简称广购))都隶属于广州新华出版发行集团旗下。广购做大书城,而音像发行的重点是社区书店和原新华书店。在新的阅读环境下,社区书店的模式也在不断发展。传统的书店虽然和社区书店在经营上有很多一致的政策,但是落地到细节又有所不同和侧重。在音像发行董事长何燕芬看来,不论是社区书店,还是大型的中心书店,未来都将成为提供一站式服务的平台。

书店经营模式的摸索:打造一站式服务平台

近年来,广州新华书店(以下简称新华书店)一直积极探索书店的经营模式。三年前,新华书店建立了子品牌“约阅”,当时只是作为中山大学的校园书店,受众主要是大学生。随着经营时机的成熟,新华书店开始在约阅品牌上持续发力,将其打造为新的社区书店,增强与社区居民的互动。

书店为什么要进社区?何燕芬认为,尽管现在网络发展迅速,人们交流变得更加便捷,但在生活中却缺少一个可视、可赏、可触的文化空间的配套。而这个配套,正是社区居民聚合、共享、社交的平台。社区书店的建立,或者说公共文化空间的打造,为社区居民提供了家庭、工作之外的“第三空间“。在这个空间,书店作为主体,构建以阅读为核心的社交阵地,同时融合内容+场景+体验的一站式服务,丰富社区的文化属性。与此同时,这个空间还是“邻里中心”,邻里交往空间,沉浸式的生活空间,让兴趣相同的人在一起惬意、交流、学习、分享。

实际上,新华书店在广州白云区的高尔夫花园的开设的社区书店就是一次全新的尝试,它扩大了书店的服务内涵,将书店打造成一站式服务平台。高尔夫花园店是新华书店与方圆地产的合作项目,用书店聚合不同人群,再根据他们的兴趣、爱好和需求,策划N种生活提案和各类艺术展演、文化活动等。在经营管理上,子品牌约阅采用与现新华书店门店不一样的管理模式,更加注重店长的管辖权,通过业绩目标管理、店面流程管理、销售管理等考验店长的主观能动性,为“连锁”发展打好根基、储备人才。

广州新华书店历经70年发展,历史悠久,在市区中心区域,沉淀多年的新华书店品牌则更有效。与社区书店打造子品牌、为居民提供精准服务不同,区级的新华书店将依靠传统品牌的优势,传播新华书店的文化。

除了在书店经营模式这一“硬件”的改变,在其他“软件”方面,新华书店也做出了新的尝试。新华书店会员系统将完成升级,今年将会加强线上运营的投入。而且新华书店将通过微商城平台,整合新华集团产品,融合社区门店版块,将原先分散的、不同体系的会员纳入到一个整体中,充分利用各自的优势,实现效益最大化。随着书店运营模式的成熟,何燕芬相信,未来的书店,将成为社区的社交平台,提供一站式服务,而不只图书交易的场所。

稳健的发展策略:跨业合作降低风险

目前广州市新华书店有23家,员工400多名,发展态势稳健,其中一个原因来自于成本下沉。众所周知,书店行业内最大的成本来自于铺面的租金和人力的成本。

从去年开始,新华书店就开始尝试跨业合作,压缩前期投入成本,降低运营风险。除了与地产商合作构建社区书店,新华书店还与宣传部、少年宫等相关教育部门合作,进行文化活动融合,建设新文明实践活动中心。

广州白云区高尔夫花园的社区书店是下一步的重点目标。何燕芬说,该书店占地面积200多平米,社区已经有很多人入住,体系比较成熟。书店在经营过程中,会注重不同人群的需求。通常,社区人群在下午或晚上的时间段来书店,书店就会提供夜间服务,一直到晚上9点。经历了初步探索阶段后,何燕芬说,多元化的合作模式会被应用到下一个社区,而且在与其他地产商合作开发项目时,合作内容和方式会更丰富和多元。

在书店经营方面,何燕芬更注重质量,而不单纯地考虑书店数量,在社区书店拓展和旧门店转型改造的经营战略里,会相对控制一个比例,平衡运营成本。

打造高质量书店  传承新华品牌

何燕芬当初学的专业是财务,凭借一腔热情投入到书店行业,至今工作二十余年。除了技术领域,基本上其他岗位她都体验过。新华书店四个字,深深地烙印在她的脑海中“在广州的读者当中,新华书店就是金字招牌。当去探讨合作,尤其是公共服务部分,更需要这个品牌。”提起“新华书店”,何燕芬充满了自豪。

作为时代的接棒人,她也时常思考,如何才能把历史悠久的新华书店,顺利地传承给下一代?如何能跟上年轻人的思维方式,让新华书店焕发出新的风采?

不久前,新华书店与增城区少年宫进行合作,开设了一家3600平米的购书中心,开业后,增城书店瞬间成为当地的网红点。增城购书中心是一个集阅读、休闲、文化交流、创意体验、餐饮于一体的大型文化空间,店内拥有图书品类2万余种,涵盖社科、文学、艺术、少儿、生活、外文等方面。店内陈设主题经过精心设计,为幼儿读者设计的“万花筒”主题阅读空间,营造了多维看世界的阅读环境。打造首个“阅+”线下融媒体体验空间,结合朗读亭培养孩子的听说、语言表达能力。特设生活美学馆,主营手工艺制品、花艺、装饰品、艺术类相关器材和工具,未来还会不定期开设与生活美学相关的课程。书店的阶梯阅读区采用“书店+少年宫”的玩法,不定期举办各类文化活动。店内环境幽雅,还设有文具馆区域和餐厅,满足读者的一系列的需求。

这一次,增城区少年宫提供场地的五年免租权,新华书店负责装修、设计、人员等其他投入。与市区不一样,增城还处在发展当中,所以新华书店与它签约了十年,抢先占领市场。对于新华书店而言,这次合作不只是考虑场地问题和单个的书店问题,而是要看增城区域的整体合作发展。今年9月,芳村区,新华书店在广百荔胜广场开了一家600平米的商场店。新开的书店基本上是“一店一策”模式,店型不同具体的合作模式也不同。

经营书店的挑战:人才和技术是重点

近两年来,广州新华书店处在一个重组磨合的阶段,不断健全内部的制度。何燕芬从传统的管理者,转变成一个“产品经理”,不断接受书店经营的挑战。

虽然广州新华书店的经营模式仍然在探索阶段,但是何燕芬有了更清晰的目标。每开一家新店,她都会根据所处的区域、书店受众的要求,专注不同的方向。不管是开发新店还是改造旧的书店,都将依据整体运营的实际进行考虑,未来的拓展方向将会越来越清楚。

何燕芬在工作中,不仅抓书店的业务,还兼顾企业的文化。在人才队伍的建设和技术运营方面,她仍然有些担忧。首先,新华书店是国有企业,过去可能更多地着眼于传统业务,缺少经济和社会的发展上同步考虑,缺乏经营型复合型人才。书店的年轻人虽然欠缺一些经验,但是他们也有新的思维。

当旧有的模式和思维冲击发生融合,就可以共同发力,促进新华书店的发展。最终需要人去实现书店的运营模式,所以人才是根本。但是不同的领导者以及其团队都是不一样的,谁来保证他们走的整体方向是按照企业的核心理念来推进落地?

何燕芬说,让年轻人变化的思维与上一代的新华精神良好地衔接,将上一代新华人的优秀精神传承给下一代,是她现在的工作重点。

其次,运营技术的难题。传统的线下书店只需要做好定位和服务,按部就班就可以。但是若要寻求更大的发展,则必须与技术融合。何燕芬对技术有独到的理解——技术的衔接,是促进融入性发展的关键。现在新华书店正在与合作商进行多方合作,为打造一站式服务平台,书店方面的技术衔接与融合变得尤为重要。